4oci.cz
Mgr. Jana Svojáková pomáhá obyvatelům chudé oblasti Chapananga lépe vidět.
Afrika vám změní pohled na ...
Pomáhat chudým oblastem Afriky lze mnoha způsoby. Finančně, materiálně nebo zdravotně. Optometristka ...
eLegal se dlouhodobě zaměřuje na marketingové právo a regulaci reklamy ve zdravotnictví.
Co změnila novela zákona o ...
Od 26. května 2021 platí nová pravidla regulace reklamy pro zdravotnické prostředky, tedy produkty ...
Mezinárodní veletrh Opta se uskutečnil po dvouleté přestávce
Na brněnském výstavišti se po ...
26. ročník Mezinárodního veletrhu oční optiky, optometrie a oftalmologie OPTA byl první postcovidový ...

Z praxe soudního znalce: Reklamace v praxi

18. 10. 2013

Se zhoršenou ekonomickou situací na trhu přiměřeně roste snaha zákazníků reklamovat i takové poškození, u kterého je obtížné prokázat původu poškození.

Zvrstvená přední plocha brýlových čoček

Originální velikost  Zvrstvená přední plocha brýlových čoček

Zdroj:  archiv autora

 

 

V nedávné době jsem se setkal s případem, kdy zákazník třikrát po sobě vždy přibližně po pěti měsících reklamoval totálně zvrstvenou přední plochu plastové brýlové čočky. Čočka byla bez antireflexní vrstvy, pouze s tvrzením. Podle slov zákazníka užíval tyto brýle jenom velmi zřídka. Nikdy nebyl s brýlemi v sauně, nikdy nenechal brýle v autě v teple, nevařil s nimi, nefénoval si vlasy. Vždy, když vytáhl brýle po půl roce z pouzdra a chtěl je použít, byly brýle tímto způsobem poškozeny. Při reklamaci i dodavatel opakovaně posoudil reklamaci jako neoprávněnou se závěrem, že poškození je způsobeno teplem. Zákazník se neskutečně rozčiloval a byl stoprocentně přesvědčen, že on škodu nezpůsobil. Brýle tedy poslal na posouzení.

Popis reklamovaných brýlí:

 

• Brýlová obruba obecně nemá velké poškození, má na sobě pouze řadu drobných škrábanců odpovídajících užívání.

 

  Brýlové čočky s vrstvou mají jak na přední, tak i na zadní straně celou řadu různých drobných poškození – škrábanců.

 

• Na přední ploše obou čoček je vrstva zkroucená, což způsobuje snížení kvality vidění přes brýlové čočky.

 

• Tento typ poškození vrstvy je spojen se zvýšeným tepelným namáháním povrchu brýlových čoček. Stává se to například při ponechání brýlí v autě v teplém počasí, při vstupu do sauny, vysoušení vlasů fénem, při vaření, při úpravě v optice apod. (zda se v tomto případě jedná o některý z těchto důvodů, nebo je poškození způsobeno jinak, nelze stanovit).

 

  Nejedná se o výrobní vadu. Vrstva je na obou stranách brýlové čočky a musela by být poškozena rovnoměrně na obou stranách. Poškozena je však pouze přední plocha brýlových čoček. K poškození došlo teplem.

 

Po přečtení tohoto posudku se zákazník nemohl ztotožnit s výsledkem reklamace. V případě takového poškození je jednoduché posoudit, jak poškození vzniklo, komplikované je však určit, kdy vzniklo a kdo je způsobil. Jednou z možností, a poměrně podstatnou, je, že poškození vzniklo po montáži a úpravě v optice. Příčinou rovněž mohlo být silné teplo na špatně nastaveném fénu. Poškození je vždy viditelné až po delší době – působení tepla se projevuje i s několikahodinovým až několikadenním zpožděním.

 

Závěr

 

K podobné reklamaci je potřeba vždy přistoupit velmi obezřetně a projít si i některé technologické postupy v optice. Není vhodné spolehnout se pouze na posouzení od dodavatele, který zcela správně určí, že se jedná o poškození vlivem tepla. Skutečně může jít i o vadu montáže nebo chybu při úpravě brýlí.

 

Článek najdete v časopise Česká oční optika, č. 3, 2013.

 

Autor:  Ivan Vymyslický  

    [ Katalog firem ]

Optika Vidum

Nabídka kompletních služeb oční optiky. Měření zraku optometristou i ...

Fokus Optik, a.s., Praha 9

Kvalitní a komplexní péče o zrak. Široký výběr cenově dostupných korekčních ...

Oli Optik

Široký sortiment módních obrub pro dospělé i děti, zábrusy brýlových čoček ...

Dioptra, a.s. Turnov
Brýlové obruby Lennon. Střelecké brýle. Výrobce lup (ruční, stojánkové s ...

R & I optik Radek HACHLE

Speciální brýlové čočky a úpravy čoček. Sluneční brýle zahrnující ...

Visus optik

Prodej kontaktních čoček a slunečních i sportovních dioptrických brýlí.

Mgr. Jana Svojáková pomáhá obyvatelům chudé oblasti Chapananga lépe vidět.
Afrika vám změní pohled na ...
Pomáhat chudým oblastem Afriky lze mnoha způsoby. Finančně, materiálně nebo zdravotně. Optometristka ...
eLegal se dlouhodobě zaměřuje na marketingové právo a regulaci reklamy ve zdravotnictví.
Co změnila novela zákona o ...
Od 26. května 2021 platí nová pravidla regulace reklamy pro zdravotnické prostředky, tedy produkty ...
Mezinárodní veletrh Opta se uskutečnil po dvouleté přestávce
Na brněnském výstavišti se po ...
26. ročník Mezinárodního veletrhu oční optiky, optometrie a oftalmologie OPTA byl první postcovidový ...

Vygenerováno za 0.097 sec
Informační portál mapující oblast oční optiky a optometrie. Posláním portálu je srozumitelnou formou oslovit co nejširší veřejnost se zájmem o vidění, zrak, módní trendy a konkrétní služby v oblasti oční optiky. Součástí portálu je katalog firem a jejich produktů a služeb.
Publikování nebo šíření obsahu serveru nebo jakékoliv části zveřejněného materiálu jakoukoliv formou je bez předchozího písemného souhlasu vydavatele zakázáno.

Cookies

2022 © 4stav.cz | Provozovatel: EXPO DATA spol. s r.o. | Webmaster: ORAX, s.r.o.,  EXPOCOMP, spol. s r.o.