4oci.cz
Topografie OP
Individuální kontaktní čočky ...
Na podzim 2019 jsem měl telefonát z Brna od kolegy optometristy Tomáše Pospíchala, který se ...
eLegal se dlouhodobě zaměřuje na marketingové právo a regulaci reklamy ve zdravotnictví.
Co změnila novela zákona o ...
Od 26. května 2021 platí nová pravidla regulace reklamy pro zdravotnické prostředky, tedy produkty ...
Riziko vzniku a progrese zejména VPMD a senilní katarakty lze ovlivnit dostatečným příjmem antioxidantů a dalších látek esenciálních pro zdraví očí.
Nemoci oka související s věkem ...
S pokračujícím trendem zvyšování délky života a stárnutí populace se prevalence nemocí oka ...

Z praxe soudního znalce: Reklamace v praxi

18. 10. 2013

Se zhoršenou ekonomickou situací na trhu přiměřeně roste snaha zákazníků reklamovat i takové poškození, u kterého je obtížné prokázat původu poškození.

Zvrstvená přední plocha brýlových čoček

Originální velikost  Zvrstvená přední plocha brýlových čoček

Zdroj:  archiv autora

 

 

V nedávné době jsem se setkal s případem, kdy zákazník třikrát po sobě vždy přibližně po pěti měsících reklamoval totálně zvrstvenou přední plochu plastové brýlové čočky. Čočka byla bez antireflexní vrstvy, pouze s tvrzením. Podle slov zákazníka užíval tyto brýle jenom velmi zřídka. Nikdy nebyl s brýlemi v sauně, nikdy nenechal brýle v autě v teple, nevařil s nimi, nefénoval si vlasy. Vždy, když vytáhl brýle po půl roce z pouzdra a chtěl je použít, byly brýle tímto způsobem poškozeny. Při reklamaci i dodavatel opakovaně posoudil reklamaci jako neoprávněnou se závěrem, že poškození je způsobeno teplem. Zákazník se neskutečně rozčiloval a byl stoprocentně přesvědčen, že on škodu nezpůsobil. Brýle tedy poslal na posouzení.

Popis reklamovaných brýlí:

 

• Brýlová obruba obecně nemá velké poškození, má na sobě pouze řadu drobných škrábanců odpovídajících užívání.

 

  Brýlové čočky s vrstvou mají jak na přední, tak i na zadní straně celou řadu různých drobných poškození – škrábanců.

 

• Na přední ploše obou čoček je vrstva zkroucená, což způsobuje snížení kvality vidění přes brýlové čočky.

 

• Tento typ poškození vrstvy je spojen se zvýšeným tepelným namáháním povrchu brýlových čoček. Stává se to například při ponechání brýlí v autě v teplém počasí, při vstupu do sauny, vysoušení vlasů fénem, při vaření, při úpravě v optice apod. (zda se v tomto případě jedná o některý z těchto důvodů, nebo je poškození způsobeno jinak, nelze stanovit).

 

  Nejedná se o výrobní vadu. Vrstva je na obou stranách brýlové čočky a musela by být poškozena rovnoměrně na obou stranách. Poškozena je však pouze přední plocha brýlových čoček. K poškození došlo teplem.

 

Po přečtení tohoto posudku se zákazník nemohl ztotožnit s výsledkem reklamace. V případě takového poškození je jednoduché posoudit, jak poškození vzniklo, komplikované je však určit, kdy vzniklo a kdo je způsobil. Jednou z možností, a poměrně podstatnou, je, že poškození vzniklo po montáži a úpravě v optice. Příčinou rovněž mohlo být silné teplo na špatně nastaveném fénu. Poškození je vždy viditelné až po delší době – působení tepla se projevuje i s několikahodinovým až několikadenním zpožděním.

 

Závěr

 

K podobné reklamaci je potřeba vždy přistoupit velmi obezřetně a projít si i některé technologické postupy v optice. Není vhodné spolehnout se pouze na posouzení od dodavatele, který zcela správně určí, že se jedná o poškození vlivem tepla. Skutečně může jít i o vadu montáže nebo chybu při úpravě brýlí.

 

Článek najdete v časopise Česká oční optika, č. 3, 2013.

 

Autor:  Ivan Vymyslický  

    [ Katalog firem ]

Fokus Optik, a.s., Praha 9

Kvalitní a komplexní péče o zrak. Široký výběr cenově dostupných korekčních ...

Oční optika MUDr. Jaromír Vybíral ...

Nabízíme komplexní péči v oboru oční optiky a kontaktologie. Výběr ...

Jas Optik

Brýlové čočky Zeiss, Rodenstock, Nikon, Omega, Konvex. Brýlové obruby ...

Oční optika Jaroslav Blažek

Prodej a opravy dioptrických a slunečních brýlí, příslušenství - pouzdra ...

OPTIA, a.s. (Šumperk)

Velký výběr značkových brýlových obrub, brýlová skla všech typů, sluneční ...

Rudolf Hart - oční optik

Komplexní péče v oboru oční optiky a optometrie - progresivní čočky ...

Topografie OP
Individuální kontaktní čočky ...
Na podzim 2019 jsem měl telefonát z Brna od kolegy optometristy Tomáše Pospíchala, který se ...
eLegal se dlouhodobě zaměřuje na marketingové právo a regulaci reklamy ve zdravotnictví.
Co změnila novela zákona o ...
Od 26. května 2021 platí nová pravidla regulace reklamy pro zdravotnické prostředky, tedy produkty ...
Riziko vzniku a progrese zejména VPMD a senilní katarakty lze ovlivnit dostatečným příjmem antioxidantů a dalších látek esenciálních pro zdraví očí.
Nemoci oka související s věkem ...
S pokračujícím trendem zvyšování délky života a stárnutí populace se prevalence nemocí oka ...

Vygenerováno za 0.0665 sec
Informační portál mapující oblast oční optiky a optometrie. Posláním portálu je srozumitelnou formou oslovit co nejširší veřejnost se zájmem o vidění, zrak, módní trendy a konkrétní služby v oblasti oční optiky. Součástí portálu je katalog firem a jejich produktů a služeb.
Publikování nebo šíření obsahu serveru nebo jakékoliv části zveřejněného materiálu jakoukoliv formou je bez předchozího písemného souhlasu vydavatele zakázáno.

Cookies

2024 © 4stav.cz | Provozovatel: EXPO DATA spol. s r.o. | Webmaster: ORAX, s.r.o.,  EXPOCOMP, spol. s r.o.