Ako zabojovať o zákazníka v čase krízy

Ako sa zmenil spotrebiteľ?
V období rastu a rozkvetu ekonomiky sme si zvykli na to, že si môžeme dovoliť utrácať oveľa viac a tak aj naše nákupné rozhodnutie neboli vždy celkom premyslené. Súčasné obdobie spôsobilo, že spotrebitelia sa stávajú striedmejšími a táto vlastnosť im dlhšiu dobu zostane aj po zlepšení celkovej ekonomickej situácie. Inak povedané – spotrebitelia sa naučili utrácať a teraz sa mnohí z nich musia učiť šetriť. Zákazníci sa snažia hľadať nové spôsoby, ako nakupovať a budú sa v budúcnosti oveľa viac zaujímať o protihodnotu, ktorú za svoje peniaze získajú.

Vo všeobecnosti môžeme povedať, že nákupné správanie zákazníkov sa zmenilo. Nakupujúci sa zamerajú viac na hodnotu tovaru a služieb, budú vyžadovať viac podrobnejších informácií, stúpnu nároky na starostlivosť a pozáručný servis. Jednoducho povedané – aby sme oslovili zákazníka, je potrebné použiť nové argumenty.

Kompletní text najdete v časopisu Česká oční optika srpen 2009